Часті питання

Терміни зберігання

Як зберігати рибні снеки?

При температурі від мінус 4 °C до +25 °C та відносній вологості не більше 75%. Після відкриття краще вжити протягом 10 днів і зберігати в холодильнику.

Як зберігати мʼясні снеки?

При температурі від 0 °C до +25 °C та відносній вологості не більше 75%. Після відкриття краще вжити протягом 10 днів і зберігати в холодильнику.

На мʼясному снеку зʼявився білий наліт — це нормально?

Так. Якщо продукт має сухий білий наліт — це кристалізація солей, які природно виходять на поверхню оболонки. Снек безпечний до споживання і не втрачає якості.

Повернення та обмін

Чи можна повернути товар, якщо просто передумали?

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Перевіряйте оригінальну упаковку відразу при отриманні на відділенні.

А якщо упаковка пошкоджена?

Ми відправимо аналогічний товар і оплатимо доставку, або повернемо вартість замовлення — на ваш вибір. Товар не підлягає обміну чи поверненню після того, як ви самостійно пошкодили упаковку або використали продукт.

Як оформити запит на обмін чи повернення коштів?

Надішліть нам зручним способом (Instagram, Viber, email) фото отриманого товару, на якому видно пошкодження, а також акт приймання-передачі, оформлений на відділенні Нової Пошти при отриманні. Термін подання запиту — одна доба з моменту отримання.

Скільки часу йде обробка повернення?

Два робочих дні, без урахування часу, необхідного банку-посереднику для переказу коштів.

Доставка та оплата